Compte client :

Puis-je passer commande sans créer de compte client ? 

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ? 

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié, vous recevrez un premier mail pour confirmer votre demande puis un second avec le nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite le modifier depuis votre compte client dans la rubrique “Mon Compte”.

Comment supprimer mon compte client ? 

Faites-nous votre demande par le biais de notre formulaire contact, nous supprimerons toutes vos données sur notre boutique. Vous pourrez récréer un compte ultérieurement avec la même adresse mail, mais n’aurez plus accès à votre historique

Produits :

Est-il possible de recevoir des échantillons avant de passer commande ?

Nous n’envoyons pas d'échantillons en amont d’une commande. Cependant, nous essayons d'accompagner d'échantillons la plupart de nos commandes, nous les sélectionnons en fonction de nos produits, du moment et de la saison. 

Quel est le processus de décaféination de vos cafés ?

Concernant le décaféiné, nous proposons plusieurs recettes avec des méthodes de décaféination différentes.

Le décaféiné moulu "Saveur de rêve" est décaféiné selon une méthode de décaféination qui implique l'utilisation de solvants approuvés et sûrs pour éliminer la caféine de nos grains de café. Le décaféiné grains format kilo, lui, est décaféiné au CO2 liquide. Ce procédé naturel utilise du dioxyde de carbone sous forme liquide pour extraire la caféine des grains de café. Cette technique permet de préserver les arômes et les saveurs uniques du café.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Si vous manquez d'information sur une fiche produit, n'hésitez pas à compléter notre formulaire de contact pour nous poser vos questions. Nous vous apporterons des précisions avec plaisir et cela pourra nous permettre d'étoffer notre contenu. 

Je ne trouve pas un produit que j'ai l'habitude de consommer ? 

Il est tout à fait possible que soyez à la recherche d'un produit saisonnier, par exemple : les accompagnements chocolatés qui sont disponibles uniquement lorsque les températures le permettent. Si vous souhaitez acheter un produit que vous avez consommé chez un de nos clients professionnels et que vous ne le retrouvez pas en ligne, ce produit fait sûrement partie de la gamme que nous distribuons uniquement à nos clients professionnels de l'hôtellerie et de la restauration. 

Comment puis-je savoir si un produit est en rupture de stock ?

Commandes :

J’ai commis une erreur dans mon adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Les commandes sont généralement traitées après 10h le jour ouvré suivant la finalisation de ces dernières. Si votre commande n'a pas encore changé de statut pour passer de "Paiement accepté*" à "En cours d'expédition" vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact et nous procéderons à la modification. 

J’aimerais rajouter un produit dans ma commande, est-ce possible ?

Une fois les commandes passées, nous n'avons pas la main pour ajuster celles-ci. Si votre commande n'a pas encore changé de statut pour passer de "Paiement accepté*" à "En cours d'expédition", écrivez-nous par le biais de notre formulaire de contact, nous essayerons de voir ensemble ce qu'il est possible de faire. 

Il y a une erreur ou un produit endommagé dans ma commande, que faire ?

Si vous avez un souci avec votre commande, veuillez nous contacter en nous transmettant la photo des produits endommagés. Dès réception, nous procéderons à l’envoi des produits de remplacement à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Comment annuler une commande en cours ?

Les commandes sont préparées en général à partir de 10 heures le jour ouvré suivant le passage de celle-ci, vous pouvez donc faire une demande d’annulation sur notre formulaire contact dans le délai imparti. Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons au remboursement immédiat sur le moyen de paiement qui a servi au passage de celle-ci.

Livraison : 

Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?

Nous livrons au sein de l'Union européenne. 

Comment accéder à mon suivi de livraison ?

Lors du passage de votre commande, vous avez reçu un mail de confirmation. Ensuite, vous recevrez différents mails de la part du prestataire qui assure la livraison pour vous informer des différentes étapes de votre colis. Si vous ne retrouvez pas le numéro de suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir ce renseignement. Le suivi peut ensuite être consulté sur les plateformes des prestataires qui assurent la livraison. 

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison sont appliqués de façon forfaitaire en fonction de la tranche de poids dans laquelle se trouve votre colis ainsi que le lieu de livraison. 

Paiement :

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Il est possible qu'il y ait une coquille dans la saisie de votre adresse mail, vérifiez que celle-ci a bien été complétée correctement. Si votre adresse mail ne présente par d'erreur, vous pouvez consulter la rubrique "Mon Compte" et cliquer sur "Mes Commandes", cela vous permettra de vérifier que votre commande a bien abouti. Si votre doute persiste, contactez-nous, nous investiguerons afin de nous assurer qu'une commande a bien été passée. 

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Les paiements refusés peuvent être dus au lien entre votre établissement bancaire et notre module de paiement, vous pouvez essayer de passer par une des autres solutions de paiement que nous proposons. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous assurons que le souci ne vient pas de notre plateforme et du paramétrage de nos interfaces de paiement. 

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Certains codes sont soumis à des critères de localisation, si votre code ne fonctionne pas, essayez de suivre la procédure suivante : 

1 : Connectez-vous à votre compte client

2 : Si ce n'est pas déjà fait, renseignez vos coordonnées

3 : Retournez sur le récapitulatif de votre panier

4 : Renseignez le code de réduction dans l'espace qui lui est dédié et procédez au paiement

Si toutefois, le problème persiste, complétez notre formulaire de contact afin que nous vous résoudre ce problème. 

Comment puis-je bénéficier des frais de port offert ?

Les frais de port sont automatiquement offerts à partir de 70€ d'achat (après application des réductions). 

Comment obtenir un remboursement en cas de retour ?

Vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la livraison. Les produits doivent être intacts (non ouverts), une fois ceux-ci réceptionnés par nos services à l’adresse : CAFÉS FOLLIET - Service Marketing - 683 rue de Chantabord 73000 CHAMBÉRY, nous procéderons au remboursement des produits éligibles sur le moyen de paiement qui a servi a passé la commande.

Divers :

Est-ce possible de venir acheter directement chez vous ? 

Nous distribuons nos produits aux particuliers uniquement par le biais de notre boutique en ligne. Nous n’avons pas de boutique physique, vous pouvez cependant retrouver une partie de nos cafés dans une sélection de grandes et moyennes surfaces de la région Auvergne Rhône-Alpes.

Avez-vous des offres spéciales pour les nouveaux clients ?

En France Métropolitaine, vous bénéficiez de la livraison offerte dès 25ᵉ d’achats pour votre 1ʳᵉ commande avec le code BVNCF2024. Ensuite, vous aurez une remise de 10% sur vos prochaines commandes, ainsi qu’une offre pour votre anniversaire et accès à de nombreuses promotions au cours de l’année.

Comment puis-je signaler un problème avec votre site web ?

Si vous souhaitez signaler un souci ou remarquez une anomalie sur notre site web, vous pouvez compléter notre formulaire de contact afin de nous permettre de mettre en place des correctifs. Si le problème concerne le formùualire lui-même, écrivez-nous à : contacteznous@cafes-folliet.com.